De klant staat voor jou en je team centraal.
Met het leveren van duurzame en sociale facilitaire diensten willen wij een zo groot mogelijke positieve impact maken op het milieu. Er moet een enorme duurzaamheidsslag worden gemaakt binnen de facilitaire sector en de impact daarvan kan en moet groot zijn. Om onze gezamenlijke duurzaamheidsdoelstellingen te halen, moet iedereen meedoen. Stel je voor dat alle bedrijven, groot en klein, alleen nog elektrische logistieke diensten inkopen. En dat ecologisch schoonmaken de norm zou zijn, in plaats van de uitzondering. We kunnen hier als maatschappij ontzettend veel winst behalen en dat is waar Yes de komende tijd keihard mee aan de slag gaat.
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten en partners. Je zorgt ervoor dat de Customer Service medewerkers hun werk goed kunnen uitvoeren en je bent er om ze te helpen bij complexere vraagstukken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het klachtenproces en zorg je ervoor dat alle klachten goed geregistreerd worden,op de juiste manier worden afgehandeld en dat leerpunten worden geborgd binnen de organisatie. De klant staat voor jou en je team centraal.
Naast contact met eindgebruikers, heb je ook veel contact met onze partners en zakelijke klanten. Actief account management is hier een onderdeel van. Je stelt rapportages (Customer Service en Logistieke performance) en KPI’s op en deelt deze ieder kwartaal met onze zakelijke klanten. Bespreekt eventuele procesoptimalisaties en voert deze door in ons eigen systeem. Kwaliteitscontroles uitvoeren is hier ook een onderdeel van.
Wat zoeken wij?
- Je werkt gestructureerd en gepland voor jezelf, je team en je klanten vooruit.
- Je enthousiasmeert het team wat bestaat uit vaste medewerkers en stagiaires.
- Je bent oplossingsgericht en denkt mee met de klant en het team.
- Je leert zelf graag en vindt het leuk om andere mensen ook nieuwe kennis bij te brengen.
- Sterke communicatieve vaardigheden (Nederlandse en Engelse taal).
- Minimaal HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
- Je bent in het bezit van rijbewijs B en een auto.
Wat bieden wij?
- Een organisatie met een duurzame en sociale visie.
- Een veelzijdige en uitdagende rol met eindverantwoordelijkheid en veel autonomie.
- Een enthousiast team met informele benadering.
- Een snel groeiende organisatie met volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Mogelijkheid om ‘remote’ te werken.
- Een salaris dat past bij de markt en jouw ervaring (indicatie: € 3.000 per maand)
- 25 vakantiedagen
Word je enthousiast als je dit leest? Laten we dan kennismaken en kijken wat we mogelijk voor elkaar (en de wereld) kunnen betekenen!
